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老店的创新与坚持阿瘦皮鞋以科技开创健康关怀新格局

2020-07-31 808评论
创新与延续一直是老店经营的基本工,台湾有许多经营超过半世纪、一甲子的老企业,在时代快速变迁下,老店要如何有所创新、并坚持品牌传统,来因应竞争激烈的新环境?
走过一甲子岁月的阿瘦皮鞋,是本土鞋品牌第一个挂牌,也是国内规模最大的鞋业集团,更屡次获得鞋类消费者信赖品牌第一名,它是如何运用科技进行服务创新又能延续阿瘦品牌服务的真诚、暖心与高品质?
阿瘦实业总经理郭欣怡表示:「阿瘦能卖多少鞋,推多少鞋垫,我们真的不是那幺在乎,我们的品牌核心还是在人,而不是为了科技才创新,比起卖鞋、推鞋垫,长期的社区关怀,健康照护责任才是我们导入科技的真正目的。」
老店的创新与坚持阿瘦皮鞋以科技开创健康关怀新格局
阿瘦的创新计画从对员工的照顾透端倪
一项产品从无到有,初衷的坚持,往往是最精采的一章。记者亲访阿瘦实业总部及总经理郭欣怡后,便了解到这一间年的老字号鞋店是如何能一贯维持服务的真诚、暖心与高品质。
一月的某个下午,当记者踏进阿瘦皮鞋松江路上的集团总部,还以为误入现代艺廊:两层楼的办公间以挑空设计圆弧楼梯连结;搭配欧式庭园造景、水晶吊灯、海洋风情走道和雅致的艺文走廊,衬托出舒适、轻鬆的减压空间。
除了拥有轻鬆纾压的度假风格办公室外,阿瘦实业对员工的照顾还不仅如此,内部的「健康职场」也落实的很透彻:减重比赛、爬楼梯运动、健康餐盘推广…内外兼修的职场就像员工的第二个家,彰显出阿瘦传递「真、善、美、新」企业理念的文化底蕴。
打造健康关怀品牌三步曲
第一步:全国首创动态足压量测,帮助顾客「穿好鞋」
无论是对员工、对消费者,健康照护关怀其实是一份深厚的企业承诺。阿瘦经过多年的研发及筹备,推出全国首创的「动态足压量测」系统,利用科技创新的目的,就是为了拉近国人与健康的距离。
「黄小姐,您的两脚步态外偏,平常要注意膝盖的保养,减少磨损喔!另外,您足底压力集中于足跟,建议您选鞋着重以抗压、耐震鞋款为主…」这是一般鞋店很难见到的对话,但是在阿瘦全台的间门市裏,透过「动态足压量测」,上线至今已免费帮近万名消费者量测过足压。但这套系统的发想到研发,其实是阿瘦皮鞋营运最艰困的时候,总经理郭欣怡坦言,「阿瘦今天不做,明天会后悔。」。郭欣怡给人的第一印象开朗大方,但谈到鞋子对人体的健康影响,她严肃地谈起专业:「选购一双适合自己鞋子非常重要,它关係到足部的舒适,更牵动到全身的健康。尤其现代人对于足部健康的轻忽,也导致脊椎、腿、足问题的衍伸,加上这几年路跑运动风气兴起,国内因足部不适就医的人有增加趋势,年龄层也愈来愈低。」
由于看到足部健康长期被忽视这层隐忧,阿瘦投入巨资,与工研院、专业物理治疗师团队三方合作共同研发,从计画展开、系统开发测试、演算法定义,到检测软硬体导入全国门市,历经年筹备及前线门市店员年的教育训练才推向消费者,希望让消费者透过最即时与科学化的数据,找到最适合自己的健康鞋款或鞋垫。
老店的创新与坚持阿瘦皮鞋以科技开创健康关怀新格局
第二步:量身打造,穿出「好健康」,结合足测大数据从脚到全身照顾消费者
关于健康照护关怀,阿瘦品牌还想做更多,完善的售后服务就是其一,售后服务包括门市员工提醒消费者每三个月、半年回店複检,了解自己的足下健康;也关心消费者的使用情况,若鞋具耗损也可协助修缮调整。
阿瘦全台有家直营门市,近年结合足测的大数据,并有足测师驻点,透过科技与专业做后盾的适鞋顾问,找出相对应的解决方式,让每位门市人员成为专属的足部健康顾问;同时,搭配在脸书的社群经营,打造A.S.O.大平台,回答足部健康相关问题,也帮消费者找出适合的鞋型。以服务来延伸消费,并从预防的角度,提出照顾国人足部乃至于全身的健康。
第三步:健康带来「好生活」,打造社区健康关怀站
总经理郭欣怡直言,「未来我们希望成为健康关怀的品牌。」相较于虚拟网路店面,阿瘦品牌还要以实体门市特有的温度及高品质服务,让卖鞋不只是卖鞋,而是以「健康促进」及「美好生活」作为目标,藉由每位专业及热诚的门市人员成为关怀邻里的角色,让门市成为社区健康关怀的第一站,帮助顾客达成真、善、美、新的全方位健康生活。
66年的皮鞋老品牌,除了蕴含认真朴实的「台湾精神」价值,更有与时俱进的创新与对消费者深厚的企业承诺。如果您还不认识阿瘦独特的品牌精神,有空到阿瘦门市逛逛,感受一下吧!
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